Sektörel rehber 5 Ağustos 2026 7 dk okuma

Teknik servis ve yedek parça firmaları için talep ve stok takibi

Teknik servis ve yedek parçada CRM'in işi iki soruyu cevaplamaktır: "talebim ne durumda" ve "parça stokta var mı". Bu ikisi ayrı sistemlerde durduğu sürece cevap vermek için birinin depoyu araması gerekir — ve müşteri beklerken en çok kaybedilen şey güvendir.

Servis işi, satış işinden farklı bir ritimde çalışır. Talep gelir, teşhis yapılır, parça gerekir, parça beklenir, iş tamamlanır ve faturalanır. Bu zincirde tek bir halkanın kaydı eksikse, müşteri her adımda telefon eder — ve telefon trafiği zamanla işin kendisi hâline gelir.

Talep hangi durumda, kimde?

Servis taleplerinin gelen kutusunda, WhatsApp'ta ve not defterinde dağınık durması en yaygın düzendir. Bu düzende "kaç açık işimiz var" sorusunun cevabı yoktur.

Destek talepleri ürünün içinde tutulur; her talebin bir durumu ve sahibi olur. Açık, bekleyen ve çözülen talepler özet kartlarda görünür — karta tıkladığınızda liste o duruma göre filtrelenir. Sitenize gömeceğiniz talep formundan gelen kayıtlar da anında sisteme düşer ve seçtiğiniz kişiye atanır.

Bu makinenin geçmişi ne?

Servis işinde en değerli bilgi, cihazın kendi geçmişidir: daha önce hangi arıza, hangi parça, ne zaman. Bu bilgi teknisyenin hafızasındaysa, o teknisyen ayrıldığında birlikte gider.

Stokta seri numarası takibi yapıldığında hangi seri numaralı ürünün hangi müşteriye hangi sevkiyatla gittiği kayıtlıdır. 360° müşteri kartında ise firmanın talepleri, fırsatları ve geçmiş işlemleri — son teması ne zaman kurduğunuz dahil — tek ekranda durur.

Parça var mı, ne zaman gelir?

Yedek parça tarafında en pahalı hata, olmayan parçayı söz vermektir. Depodaki toplam sayı yanıltıcıdır: bir kısmı açık işlere ayrılmış olabilir.

Soru	Bakılacak yer
Parça verilebilir mi?	Satılabilir miktar (fiziksel − rezerve)
Hangi depoda?	Depo bazlı miktar
Sipariş vermeli miyiz?	Kritik seviye ve satınalma önerisi
Sipariş nerede kaldı?	Tedarikçi siparişi ve mal kabul
Hangi seri kime gitti?	Seri numarası ve sevkiyat kaydı

Kritik seviyeye düşen parça için satınalma önerisi çıkar; öneriden tedarikçi siparişine, oradan mal kabule aynı akışta ilerlersiniz. Sık kullanılan parçalarda eşiği doğru kurmak, acil sipariş maliyetini doğrudan azaltır.

Müşteriyi kim bilgilendiriyor?

Servis memnuniyetsizliğinin büyük bölümü işin süresinden değil, bilgi verilmemesinden doğar. "Parçanız geldi" mesajı zamanında gittiğinde bekleme süresi aynı kalsa bile algı değişir.

Bildirim kurallarını siz yazarsınız: hangi kayıtta, hangi olayda, hangi alan hangi değere geçince tetiklensin. Mesaj e-posta, uygulama içi bildirim, hatırlatıcı ve mobil push olarak aynı anda gidebilir; metni şablonla kendiniz biçimlendirirsiniz.

Dürüst sınır: TakipoCRM saha teknisyeni rotalama, konum takibi veya iş emri planlama (FSM) yapmaz. Talep kaydı, parça stoğu, sevkiyat, fatura ve tahsilat vardır; teknisyen atamasını görev ve takvim üzerinden yürütürsünüz.

Servis geliri faturalanıyor mu?

Küçük tutarlı servis işlerinde en sık kaybedilen gelir, faturalanmayan iştir. Talep kapandığında faturanın kesilip kesilmediği kayıtta görünmüyorsa, ay sonunda kimse fark etmez. Fatura, ödeme planı ve tahsilat aynı üründe olduğunda kesilen fatura ile tahsil edilen tutar arasındaki fark açık kalır; vadesi geçen alacak finans panosunda öne çıkar.

Talep, parça ve sevkiyat aynı yerde

Destek taleplerini durumuyla takip edin, parçanın satılabilir miktarını görün, seri numarasıyla geçmişe ulaşın.

Özellikleri gör

Sıkça sorulanlar

Servis taleplerini nasıl takip ediyoruz?

Ürün içindeki destek talepleri modülünde. Her talebin durumu ve sahibi vardır; açık, bekleyen ve çözülen talepler özet kartlarda görünür ve karta tıklandığında liste o duruma göre filtrelenir. Sitenize gömeceğiniz talep formundan gelen kayıtlar da anında sisteme düşer ve seçtiğiniz kişiye atanır.

Hangi parçanın hangi müşteriye gittiğini görebilir miyiz?

Evet, seri numarası takibi yapılan ürünlerde hangi seri numarasının hangi sevkiyatla hangi müşteriye gittiği kayıtlıdır. Bu bilgi garanti ve tekrar eden arıza durumlarında en çok aranan veridir; teknisyenin hafızasında tutulduğunda o kişi ayrıldığında birlikte kaybolur.

Yedek parça siparişini ne zaman vereceğimizi hatırlatıyor mu?

Kritik seviyeye düşen ürün için satınalma önerisi çıkar; öneriden tedarikçi siparişine ve mal kabule aynı akışta ilerlersiniz. Bu özelliğin tamamı eşiklerin doğru kurulmasına bağlıdır — eşik yanlışsa öneri ya hiç çıkmaz ya da sürekli çıkar ve bir süre sonra kimse bakmaz.

Saha teknisyeni takibi yapıyor mu?

Hayır. TakipoCRM saha teknisyeni rotalama, konum takibi veya iş emri planlama (FSM) yapmaz. Talep kaydı, parça stoğu, sevkiyat, fatura ve tahsilat vardır; teknisyen atamasını görev ve takvim üzerinden yürütürsünüz. Mobil push bildirimiyle atanan iş teknisyenin cebine düşer.